营业员

营业员

       希望我能够为您提供一些关于营业员的信息和知识。如果您有任何疑问或需要进一步的解释，请随时告诉我。

1.超市营业员岗位职责

2.营业员的职业技能

3.大学毕业，从店面营业员做起，有前途吗？

4.营业员如何招待顾客

5.怎样做好营业员

超市营业员岗位职责

        超市营业员岗位职责（精选13篇）

       　在当下社会，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是我整理的超市营业员岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

       

超市营业员岗位职责 篇1

        一、 店长

       　1、 对公司负责，全面实施超市管理，确保超市处于良好正常的运作状态中。

       　2、 传达、执行、反馈公司经理所制定的方针、指示、方案。

       　3、 负责店内相关规章制度制定、维护、完善及执行工作。

       　4、 检查店容店貌，超市内外卫生情况，包括货架、地面、商品、收银台确保舒适的购物环境及营业工作正常运行。

       　5、指导并检查商品的陈列、摆放情况、展示要求和标价签使用情况。

       　6、 控制超市的损耗（如：水、电等）。

       　7、 做好对员工的关于防火、防盗、防工伤，安全保卫的培训工作。

       　8、与供货商建立良好的合作关系。

       　9、及时把公司相关管理规定及工作要求完整的传达给超市各工作人员。

       　10、负责制定月度、季度、年度销售计划，分解下发各处并督导落实。

       　11、负责店内各项费用支出的核准，以及店内各项费用预算的审定和批报落实。

       　12、主持、组织超市的相关工作会议。

       　13、巡视、检查超市开营业时的工作情况，包括人员考勤签到、环境卫生、货源、商品陈列、交接班、设备设施操作与维护等。

       　14、了解商品的销售情况并进行销售分析、调整。

       　15、检查商品促销的执行情况，包括促销商品的货源、商品陈列、促销海报等。

       　16、了解超市各种商品的货源，对于货源不足或送货不及时的要立即跟供货商反映并沟通解决。

       　17、 及时调查了解周边市场信息并做好相应的市场调查，对各类商品的销售做出调整。

       　18、及时解决顾客投诉事件和特殊情况的处理。

       　19、每天了解员工对自己管辖区内商品质量的自查情况。防止商品过期销售。

       　20、检查超市的畅销商品库存情况。对库存不合理的要采取相应措施，确保商品高效率周转。

       　21、对于超市的商品进出情况、交接本及各种登记本填写情况进行检查。

       　22、做好店内员工排班及调休工作，如需加班提前做好人员安排。

       　23、完成经理交付的其他工作。

        二、 服务员

       　1、 严格执行员工制度，做到仪容端庄、仪表整洁，严格遵守各项服务纪律。

       　2、 熟识产品及产品包装上应有的标志，以及自己责任区内商品的'基本知识；

       　3、

       　4、 注意查看商品有效期，防止过期商品上架销售； 了解商品布局和卖场陈列的基本方法，熟识卖场内商品摆放位置，并对商品进行整理；

       　5、 随时注意商品销售动态，及时提出补货建议并做好补货上架的工作。

       　6、 根据商品的摆放位置的变动和价格浮动随时调整价签； 7 不迟到 早退有事需请示组长方可离开岗位。

       　8 要求有强烈的责任心，注意商品安全，努力防止商品损坏或失窃； 9 完成经理交办的其他工作。

        三、 收银员

       　1、对顾客有礼貌,欢迎顾客光临运用礼貌用语，耐心的回答顾客的提问。

       　2、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内。

       　3、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客。

       　4、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。

       　5、提醒顾客带走所有商品,防止遗忘在收银台上的事情发生。

       　6、保持收银台时刻整洁干净。

       　7、收银员交接班时必须2人同时清点，复合。

       　8、收银台现金只能由指定管理人员收取，其他任何人不得以任何理由支取现金。

超市营业员岗位职责 篇2

       　1、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位情况

       　2、准确回答顾客提问并协助他们。

       　3、将到货商品上架，按商品陈列要求整理排面

       　4、跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货

       　5、负责办理商品进货验收和退换工作要求：

        营业前：

       　1)准时上班，参加晨会。

       　2)清洁货架和商品卫生。

       　3)检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。

       　4)检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意：保质期短和先验收的商品先上架；取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。

        营业中

        销售：

       　1)礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前。

       　2)如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速返回。

       　3)如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品；如顾客明确只要该商品，则立即上报主管，由主管与采购部联系约定送货时间。

       　4)顾客付款后应留下顾客的联系地址，要求自提的应到服务台办理送货手续并注明"自提"，货到后通知其前来提货，发货后在电脑小票上注明"自提" ；如要求送货的请顾客到服务台办理送货手续，对已发货商品在电脑小票上注明"送货"并签名。

       　5)随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。

        调拨

       　1)部门间调拨时，调出部门必须根据调拨单核对商品编码、品名、数量后送至调入部门，并将实际调拨数量填入调拨单，同时签名。

       　2)行政调拨时，部门人员必须审核"调拨单"是否有财务部、店长办负责人的签名。手续齐全后按单发货并在"调拨单"上签字，同时留下调拨单部门联。

       　3)打出电脑调拨单后，部门人员应先审核"调拨单"与电脑调拨单上商品的条码或编码、品名、价格、规格或型号、数量等内容是否相符。无误后在电脑单上签名，留下部门联，将手工单与电脑单同时保存。

       　4)分店间调拨时，调出部门人员按调拨单要求将商品与收货人交接，并填写实际调出数后签字，同时留下部门联。调入部门按商品验收程序处理。

       　5)需调拨商品妥善包装，防止中途商品损坏。

        调价、报损

       　1)对需作报损、调价处理的商品，柜组长或指定人员必须清点商品数量，登记并注明原因请主管签字。接到电脑调价、报损通知单后，于执行时间的前一营业日结束后将需调价商品重新打价上架并更换价格签，需报损的与相关部门共同监毁。

       　2)接收货人员验货通知时，柜组长或指定人员必须到收货区按验收流程验收商品，签字并带回验收单部门联。

超市营业员岗位职责 篇3

       　1.准时上班。

       　2.检查卖场货架及促销台的商品是否满货架。

       　3.检查货量不足之商品，准备订货或催货。

       　4.拉排面(当商品缺货时，不得以其他商品扩排面)。

       　5.对于杂货处、生鲜及冷冻食品需检查其新鲜度、品质及保质期，依据清洁计划表确实执行清洁工作.

        每日工作

       　开店前30分钟:

       　1.确保净空走道，并保持通畅清洁。

       　2.确认货品已满货架(货架及促销台)。

       　3.检查是否有遗漏价格牌或是否有未贴条码之商品。

       　4.检查条码及价钱是否正确(含促销台上的海报)。

        上午上班

       　1.带领办事员整理仓库。

       　2.确实检查库存数量(计算机查询)。

       　3.确认订单已传真给供应商(厂商订货计划表)。

       　4.协助办事员处理当日之到货。

       　5.在卖场工作并随时帮顾客解决问题。

       　6.中午前确认收货区没有任何商品。

       　7.中午前确认所有促销台及货架商品是否满陈列。

        下午上班

       　1.巡视是否满陈列(货架及促销台)。

       　2.执行退货。

       　3.在卖场工作处理当日之到货。

       　4.随时协助顾客解决问题。

       　5.应到而未到商品再次向厂商催促。

       　6.确定所有验收单已核对无误。

        商店开店前

       　1.确认满陈列(货架及促销台)。

       　2.确定收货区无任何商品。

       　3.确定仓库清洁整齐。

       　4.向助理/课长汇报当天重点事件。

       　5.与晚班工作人员之交接。

        每周工作

       　1.向竞争者作市调，确实将市调结果填于市调报告上。

       　2.依促销计划表下订单给供应商并安排更换促销台。

       　3.确实清除退货商品。

        每月工作

       　1.检查计算机上库存数量与实际是否有差异，并将结果告诉主管。

       　2.清理仓库(货架里外)。

       　3.仓库的库存必须准确堆放(一种商品一个位置)。

       　4.做好盘店前的准备工作。

超市营业员岗位职责 篇4

       　1、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源。

       　2、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）

       　3、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾。

       　4、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满。

       　5、及时回收零星商品（孤儿商品）和处理破包装商品

       　6、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格签

       　7、对商品保质期（上货做到先进先出）

       　8、事先整理好退货物品，办好退货手续。

       　9、微笑服务，礼貌用语

        主要工作

        一、 补货

       　1、 补货时必须检查商品有无条码。

       　2、 检查价格签是否正确，包括DM商品的价格检查。保证商品与价格签一一对应。

       　3、 补完货要把空纸皮送到指定的对方地点。

       　4、 必须做到及时补货，不得出现在有库存的情况下有空货架的现象。

       　5、 补货时要做到先进先出，补货作业期间不能影响通道畅通。

        二、 理货

       　1、 检查商品：有无条码，是否印刷保质期，是否临近保质期或过期，有无破损等，并及时处理。

       　2、 排面检查：商品是否面向顾客，排面是否整齐。不能随意更改排面

       　3、 价格牌检查：价格牌是否与商品一一对应对齐。

       　4、 清洁：定期不定期做商品、货架、堆柜的清洁。要求商品货架无灰尘、无油污。

        三、 促进销售、控制损耗

       　1、 每日计算库存量、销售量、进货量。

       　2、 及时回收孤儿商品。

       　3、 卖场巡视，防止偷盗事件发生。

        四、 价签

       　1、 按照规范要求打印标签，贴条形码。

       　2、 价格签必须放在排面的正中，缺损的价格签必须及时补上。

       　3、 剩余的条形码和价格签要统一收集销毁。

       　4、 条码应贴在适当的位置。

        五、 盘点

       　1、 每月最后一日进行盘点，所有员工必须参加。

       　2、 盘点时保证盘点的结果准确。

超市营业员岗位职责 篇5

       　一、营业员主要负责教学超市店面的销售和理货工作。

       　二、负责做好商品的摆放、整理，确保商品摆放美观，不得出现商品不足和摆放零乱的现象。

       　三、营业员要熟悉店内的每种商品的特性、价格、产地、规格等知识，能独挡一面地处理营业中遇到的问题。

       　四、要做好市场调查，合理制定商品价格，维护和更换商品价格标签，检查商品和价格标签是否一一对应。

       　五、随时检查货架上所列的商品是否齐全，不足的商品要随时补齐，新货需及时上架。

       　六、营业员在每天营业前要搞好环境卫生，营业中产生的废弃物、垃圾应及时清理，保持店面整洁。

       　七、对待顾客热情周到，耐心解答顾客咨询的问题，尽力为顾客提供各种满意的服务。

       　八、营业时间必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗。确有急事离岗须向主管经理请假，并做好委托。

超市营业员岗位职责 篇6

       　1、根据公司制定销售管理制度、商品及物资管理制度；严格做好营业部的营业工作；

       　2、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；

       　3、执行公司年季月度商品品销售计划；并按时完成计划销售；

       　4、营业时做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮；

       　5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“商品进货申报表”通知店经理补货，尽量做到常规商品无断货现象；

       　6、商品到货须认真清点验收，及时上柜，同时将将上柜后余下之商品进行储存或货架上归类堆放整齐；

       　7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务；

       　8、观察销售环境，注意防止商品被盗；如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知主管或经理到场处理；

       　9、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌；

       　10、随时保持商品及环境的卫生；

       　11、下班时，应对商品销售已情况与需补货商品情况，告知店经理，做到补货无重复；

       　11、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗；如有事离岗须向主管及其他员工做好委托；

       　12、负责商品入库出库核对工作；进出库商品必须做到有单可查，验收及时，标明型号、规格、数量、单价等，出入库单据妥善保管，

       　13、负责库存商品的保管；认真保管在库商品，做到永续盘日清月结，堆放整齐，按型号、规格、数量进行逐笔登记，达到账物相符、账卡相符，保证账、卡、物、资金四对口，做好在库商品的防火、防盗、防损工作，确保库存商品的安全；

       　14、执行公司年度在库产品及物资的期末盘点工作；在盘点中发现问题，要查明原因，并弄清责任，做好原始记录，分别按程序办理调整账目手续；

       　15、按时完成公司领导交办的其他工作。

超市营业员岗位职责 篇7

       　超市业务员是维系一家超市的正常营业的把关者，那么超市业务员岗位职责表现在哪些方面，管理客户档案是超市业务员岗位职责，超市业务员岗位职责负责商场的招商，下面我为各位介绍一下超市业务员岗位职责的具体描述。

       　1. 超市业务员要负责超市的进货与其管理工作；

       　2. 超市业务员负责编制超市的进货计划，并且要检查超市商品的销售情况和商品的适销情况；

       　3. 超市业务员要对招商厂家的进店资格做好把关工作；

       　4. 超市业务员岗位职责包括要储存并整理客户的档案；

       　5. 超市业务员要负责商品的结构调整以及检查超市经营商品的种类，，要确保商品的种类齐全，做到商场的商品给顾客一种品种丰富的感觉；

       　6. 超市业务员要依据市场的情况和商品的进货计划，及时了解市场的各种动态，并要求尽快解决进货出现的问题；

超市营业员岗位职责 篇8

        职责描述:

       　1、根据发展阶段的战略目标,分解运营目标,制定整体C端信贷业务运营方案、线上线下推广计划,并对运营目标负责；

       　2、制定并实施C端信贷业务月度及季度、年度系列运营推广活动,并且能对运营推广效果做到精确评估并持续改进运营策略；

       　3、收集整理用户反馈,监测及分析数据,找出原因,制定产品改进策略和运营推广策略,以便提升用户体验和实现用户快速增加；

       　4、负责业务流程中的问题跟进,对于贷款客户的放款问题、支付问题进行处理和跟踪推进；

        任职要求:

       　1、统招本科及以上学历,互联网金融运营工作、公众号运营经验优先。

       　2、具备较强沟通能力、学习能力、计划与执行能力。

       　3、有良好的文字功底,具备撰写活动策划方案和传播文案的能力。

       　4、有较强的数据分析能力,能根据数据分析结果,找出原因及对策。

超市营业员岗位职责 篇9

       　1、负责维护管辖区域街道、社区等职能部门良好的公共关系；

       　2、负责开发管辖区域内的新店及社区便民服务性项目；

       　3、配合公司相关部门在区域门店对慈善推展活动的执行；

       　4、制定门店的各项经营指标及管理目标并组织实施；

       　5、对营运体系各门店进行管理、监督及指导；

       　6、负责营运流程的制定与实施；

       　7、负责对店长和营业员的培训与考核；

       　8、负责对门店所发生的事件的处理；

       　9、负责对公司门店经营数据的分析；

       　10、负责对公司门店商品质量做监督；

       　11、对各门店违纪行为进行管理。

超市营业员岗位职责 篇10

       　1、负责编制普通会计凭证,并核对各明细账,以保证及时、准确地记录公司业务往来；

       　2、负责编制公司年(季)、月度企业资产负债表、损益表、现金流量表等会计月报及附加表；

       　3、核对清算企业各类往来款项以及内部费用支出；

       　4、处理各类税务报表及统计报表的申报工作；

       　5、负责银行、财税、工商相关业务办理等；

       　6、 领导交办的其他事宜。

超市营业员岗位职责 篇11

        职责描述:

       　1、编制商品促销计划并执行

       　2、根据销售预测合理订货,减少缺货杜绝滞销

       　3、清楚损耗发生点并采取规避措施

       　4、保持排面商品饱满、品质良好

       　5、现场排面和后场仓库干净整洁,库存商品分类有序存放

       　6、员工排班合理,员工操作技能不断提高

       　7、具备积极的服务意识,异常情况及时处理并报备上级

        任职要求:

       　1、大专及以上学历一年以上零售业相关工作经验；

       　2、熟练使用办公软件优先,具有高度的责任心,团队合作精神；

       　3、具有良好的管理能力和沟通能力。

超市营业员岗位职责 篇12

        职责描述:

       　1、 与部门业务保持紧密联系,熟悉业务特点,制定与规划业务部门组织架构,制定人力规划、招聘与配置；

       　2、 制定业务部门运作规则,负责建立规范化管理制度；

       　3、 制定薪酬管理方案及激励方案的设计与执行；

       　4、 负责业务单元员工关系的处理,人员档案的建立、健全与完善；

       　5、 行政后勤支撑、组织筹备部门会议；

       　6、 协助业务单元负责人对业务单元开展业务人员选、用、育、留等工作。

        任职要求:

       　年龄要求: 26-35 岁

       　1、熟悉招聘流程与拓展；

       　2、熟悉绩效考核体系建立与运行；

       　3、懂育人,用人,留人与激励技巧；

       　4、具备较好的表达、沟通、组织、协调能力和时间管理能力及亲和力；

       　5、熟悉劳务派遣或有连锁超市工作经历优先考虑

        其它福利

       　1、入职即购买社保

       　2、带薪年假

       　3、法定节假日

       　4、定期免费体检

       　5、年度旅游

       　6、绩效奖、全勤奖

       　7、餐饮补贴:240元/人/月

       　8、丰富的员工活动:聚餐、户外拓展、体育运动；

超市营业员岗位职责 篇13

       　1.负责卖场商品的美观陈列。

       　2.负责卖场所辖区域的卫生清洁，引导顾客遵守卖场公共秩序。

       　3.负责卖场商品的物价标识的维护和更换。

       　4.负责对卖场商品的品质检查，控制商品在保质期内。

       　5.负责所管辖的本大类商品的订货、退货、换货工作，或保修工作。

       　6.负责对本大类商品中不合格品、报损商品、残次品的登记。

       　7.熟悉相关产品知识，提供顾客产品咨询和相关服务。

       　8.负责货架排面整理，要货、补货、防损控制等工作。

       　9.配合公司定期与不定期的盘点工作。

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营业员的职业技能

职责和工作范围区别。

       1、职责区别：营业员主要负责接待顾客，销售商品以及提供相关咨询和服务。店员更多地承担管理角色，在日常运营中监督其他员工的表现，指导店员完成任务，处理顾客投诉或问题等事务。要确保店内安全有序符合公司规定。

       2、工作范围区别：营业员主要专注于销售商品这一方面，在实施促销活动、开展销售技巧培训以及达成个人/部门销售目标上发挥重要作用，还需要关注库存进行补充订单等操作。店员涉及到更广泛的日常运务，包括但不限于现金管控与交班对账，制定排班计划，协调员工工作安排，处理退换货事宜以及维护店内设施等。

大学毕业，从店面营业员做起，有前途吗？

        技巧一：素质和自信

       因为营业员是从事终端卖场的工作，在工作环境和工作压力上都存在着较大的负担，所以容易对自己散失自信。而又正因为营业员处于卖场的最前线，直接与商场客户面对面接触，因为也特别要求营业员的素质问题。所以对于这个要求需要从两方面努力：一方面营业员自身要提高自己的素质，规范日常工作的行为规范，树立好自己的自信;另一方面在公司方面，要做好营业员的素质培训，帮助其增强自信。

       技巧二：熟悉专业知识，提高语言表达力

       营业员的工作重点之一就是向消费者卖出产品，当然对产品的知识了解就变得非常重要。营业员一方面要明确自身产品的卖点和优势，同时还要明确掌握竞争对手的劣势和不足，熟记产品知识。当然，只是对产品知识了解而不懂表达也是不行的。所以营业员还要提高自己的语言表达能力，丰富自己的语言表达方式。当顾客问及产品的相关信息时，要能流畅地表达出来，并用通俗化的顾客能够听懂的意思表达出来。

       技巧三：学会更好地接近顾客

       去过卖场的人都知道，很多人都会发现营业员突然出现在自己身边，或者在自己购物时一直为自己推荐和介绍产品。这就提醒营业员，接近顾客是需要技巧的。至少你不能在顾客正全神贯注打量一件商品时突然出现在其身边。如果接触顾客的方法不得当，就容易给顾客带去方案的情绪，不利于接下来工作的开展。所以营业员在顾客咨询的时候不能太过热情。

       技巧四：感恩顾客

       不管怎样，顾客总是营业员是否完成工作的重点，因此还是要对其抱着感恩的心情。顾客购物结束之后，要对顾客对你的信任表示感谢。在必要的时候，可以主动帮顾客提重物或者联系送货员帮忙。 1、根据公司制定销售管理制度、商品及物资管理制度；严格做好营业部的营业工作；

       2、严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；

       3、执行公司年季月度商品品销售计划；并按时完成计划销售；

       4、营业时做好柜台、货架、商品及地面等环境卫生，达到干净、整洁、玻璃明亮；

       5、检查柜台及库存商品数量是否充足，不足的须及时填写“商品进货申报表”通知店经理补货，尽量做到常规商品无断货现象；

       6、商品到货须认真清点验收，及时上柜，同时将将上柜后余下之商品进行储存或货架上归类堆放整齐；

       7、随时作好为顾客提供服务的准备，发现顾客有需要导购及服务的暗示时，应立即上前友善、真诚地为其提供各种服务；

       8、观察销售环境，注意防止商品被盗；如有可疑情况和突发事件，沉着冷静，迅速通知主管或经理到场处理；

       9、努力提高自身业务水平，做到对所负责的每种商品的价格、产地、规格及特性都了如指掌；

       10、随时保持商品及环境的卫生；

       11、下班时，应对商品销售已情况与需补货商品情况，告知店经理，做到补货无重复；

       11、营业员必须坚守工作岗位，不得无故串岗、离岗；如有事离岗须向主管及其他员工做好委托；

       12、负责商品入库出库核对工作；进出库商品必须做到有单可查，验收及时，标明型号、规格、数量、单价等，出入库单据妥善保管，

       13、负责库存商品的保管；认真保管在库商品，做到永续盘日清月结，堆放整齐，按型号、规格、数量进行逐笔登记，达到账物相符、账卡相符，保证账、卡、物、资金四对口，做好在库商品的防火、防盗、防损工作，确保库存商品的安全；

       14、执行公司年度在库产品及物资的期末盘点工作；在盘点中发现问题，要查明原因，并弄清责任，做好原始记录，分别按程序办理调整账目手续；

       15、按时完成公司领导交办的其他工作。

营业员如何招待顾客

       大学毕业后从店面营业员做起，这是一个很常见的职业选择。很多人担心这种选择会让自己的前途受到限制，但实际上，这并不是完全正确的。

       首先，作为店面营业员可以从基础做起，积累一定的工作经验和销售技巧。通过不断地学习和实践，逐渐掌握与顾客沟通、产品销售等技能。这些技能和经验对于以后从事销售和市场营销等相关职业的发展是非常有帮助的。

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       其次，作为店面营业员还能够获得实际的销售经验，这种经验是在学校里所学不到的。它可以让你更好地了解市场需求、顾客心理以及产品竞争情况，这对于未来的职业发展也非常有帮助。特别是在如今竞争激烈的市场环境下，具备销售经验的人才更加受到企业的青睐。

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       第三，作为店面营业员还能够接触到不同背景、不同需求的客户，这种交往经验也是非常有价值的。通过与客户的交流，可以提高自己的沟通能力和表达能力，这是很多企业所看重的一个能力。同时，也可以积累人脉资源，为以后的职业发展提供更多机会。

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       当然，从店面营业员做起并不意味着停留在这个职位上，而是要在实际工作中不断提升自己，争取更好的发展机会。可以通过积极参加企业内部的培训、参与销售计划和市场营销活动等方式，提升自己的技能和经验。

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       总之，从店面营业员做起，完全有机会发展成为销售、市场营销等职业的专业人才。关键在于如何利用这个机会，通过不断地学习、实践和提升自己的能力，为自己的职业发展打下坚实的基础。

怎样做好营业员

       员工管理是专卖店经营管理的重要内容，做好专卖店的员工管理工作，对提高员工工作效率和提升专卖店的销售业绩，都起着至关重要的作用。那么营业员如何招待顾客呢?下面是懂视小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。

       营业员如何招待顾客：等待时机

       顾客进店走进柜台或货架时，营业员要随时注意找机会同顾客接触搭话。首先要仔细观察和判断顾客临近柜台或货架的意图，是随意观看，还是欲购商品，有无某种商品已引起顾客的注意。这是营业员要端庄自然地站在自己负责的商品地段内，而不能心不在焉，左顾右盼。如果能主动为顾客提供帮助，就可能促成一笔交易，而不与顾客接触搭话，就会丧失一次交易的机会。

       (1)接触搭话的最佳搭话时机接触搭话就是主动接近顾客，并掌握恰当的时机和善的与顾客打招呼。打招呼的最佳时机是在顾客由发现商品到观察了解之间。若搭话过早会引起顾客的戒心，甚至由于不好意思而离开柜台。接触搭话的最佳时机为：

       1)当顾客较长时间凝视某个商品时;

       2)当顾客把头从观察的商品上抬起来时;

       3)当顾客临近柜台停步用眼睛看某种商品时;

       4)当顾客临近柜台寻找某种商品时;

       5)当顾客把脸转向营业员时。这些机会意味着顾客对某种商品有了购买欲望，或希望得到营业员的帮助。此时营业员可通过接触搭话唤起顾客的注意，或使顾客从无意识注意转向有意识注意，以加深对商品的印象。

       营业员如何招待顾客：与顾客接触搭话的方法

       1)打招呼法适用于随意浏览的顾客和因忙于接待别的顾客而无暇顾及的顾客。当顾客走近柜台或货架随意观察商品时，通过打招呼问好，让顾客感觉到营业员对自己的到来表示欢迎，并正在随时准备为自己服务。当营业员正忙于接待一位顾客时，可向另一位刚到的顾客打招呼问好，避免这位顾客产生被冷落的感觉而离去。

       2)介绍商品法使用于正注意观察某种商品的顾客。营业员这时应简明扼要地介绍商品的优点以引起顾客的购物兴趣，这时顾客一般不会说?我只是看看?，营业员就获得了一个推销商品的好机会。这就要求营业员应有较宽的商品知识面，了解商品的主要特色，并能将这些特色与顾客的实际需求联系起来。当商品的特色同顾客的需要相符时，这种方法的效果就最明显。运用这种方法，还会使顾客把营业员当作经验丰富的专家而乐意接受其帮助。

       3)服务性接近法适用于那些明确表明要购物的顾客，特别是那些急于购物的顾客。此时就采用直接询问顾客要买什么商品的方法。但是这种方法要慎用，因为一般情况下，这种方法的运用总是会得到顾客消极的反应，所以此种销售方法的成交额一般都很少。专卖店的营业员只有通过接触搭话设法了解顾客的兴趣、意图后，并指出该商品能满足其兴趣，才能使顾客的兴趣得到发展，促其产生一定的联想，进而购买商品。营业员在实际工作中一定要注意观察和学习，才能熟练的掌握与顾客进行接触的最佳时机和最好方法。

       营业员招待礼仪

       营业员想要有效率且专业化地接待您的客户，在服务态度上应注意：

       ⑴说话口齿清晰、音量适中，最好用标准普通话，但若客人讲方言(如闽南话、客家话)，在可能的范围内应配合客人的方便，以增进相互沟通的效果。

       ⑵要有先来后到的次序观念.先来的客人应先给予服务，对晚到的客人应亲切有礼地请他稍候片刻，不能置之不理，或本来倒置地先招呼后来的客人，而怠慢先来的人。

       ⑶在营业场所十分忙碌、人手又够的情况下，记住当接待等候多时的顾客时，应先向对方道歉，表示招待不周恳请谅解，不宜气急败坏地敷衍了事。

       ⑷亲切地招待客人到店内参观，并让他随意自由地选择，最好不要刻意地左右顾客的意向，或在一旁唠叨不停.应有礼貌地告诉顾客："若有需要服务的地方，请叫我一声."

       ⑸如有必要应主动对顾客提供帮助，若客人带着大包小包的东西时，可告诉他寄物处或可以暂时放置的地方.下雨天可帮助客人收伞并代为保管。

       ⑹顾客有疑问时，应以专业、愉悦的态度为客人解答.不宜有不耐烦的表情或者一问三不知，细心的营业员可适时观察出客人的心态及需要，提供好意见，且能对商品作简短而清楚的介绍，和以有效率的方式说明商品特征、内容、成分及用途，以帮助顾客选择。

       ⑺不要忽略陪在客人身旁的友人，应一视同仁一起招呼，或许也能引起他们的购买欲望。

       ⑻与顾客对谈的用语宜询问、商量的口吻，不应用强迫或威胁的口气要顾客非买不可，那会让人感觉不悦.当顾客试用或试穿完后，宜先询问客人满意的程度，而非只一味称赞商品的优越性。

       ⑼营业员在商品成交后也应注意服务品质，不宜过于现实，以为拿了钱就了事，而要将商品包装好，双手奉给顾客，并且欢呼下次再度光临，最好能送客人到门口或目送客人离去，以表示期待之意。

       ⑽即使客人不买任何东西，也要保持一贯亲切、热诚的态度谢谢他来参观，才能留给对方良好的印象.也许下次客人有需要时，就会先想到你并且再度光临，这就是"生意做一辈子"的道理!

       ⑾有时一些顾客可能由于不如意而发怒，这时营业员要立即向顾客解释并道歉，并将集中注意力在顾客身上.这样就以能清除思想中的所有杂念，集中思想在顾客的需求上.当他们看到你已把全部注意力集中于他们的问题上，他们也就冷静下来了.当然，最好的方法是要克制自已的情绪，不要让顾客的逆耳言论影响你的态度和判断。

       ⑿要擅长主动倾听意见，虚心地听取抱怨，知道真正需要什么，没有打断他的发言，就发泄了他的怒气，这样被抑制的感情也就缓解了，使一位难对付的顾客不再苛求.有时营业员利用反馈，如多用"嗯!嗯!"或"请讲下去"这些语句，这可使顾客知道你正在认真听取他的意见

       一、能深刻洞察人性的能力

       营业活动是社会上志同道合的人的一种营生，没有洞察人性的能力就很难取得成绩。顾客的价值观如何？思想方法和行动方式如何？属于哪类交往类型？……营业员要能自己将他们分类。具体说来，就是对人要有强烈的好奇心，要有开展人际关系的能力。

       二、收集信息的能力

       营业活动同时也是一种收集和运用信息的作业，必须具备这种能力。收集信息的能力越高，也就越能探听出顾客的信息并经过活用而建立联系。

       三、卓越的解决问题的能力

       营业员的活动也是一种不断解决逐次发生的问题的作业，他要能引导出顾客所求的真正需要，解决顾客的问题，也要能够有效使用专业知识和技术，能够对具体的方案提出咨询意见。

       四、建立共同感性认识的能力

       营业活动一方面是一种技术，但最终落实为人性问题，因此要求具有能同对方建立共同感性认识的素质。主要是对顾客的嗜好和生活方式有共同感性认识，对社会变化和流行事物敏感，同时有平易近人的品格，能站在对方的立场上看问题，获得顾客的好评。

       五、与人打交道的能力

       这是一种根据顾客个性而采用的一种柔软的对应方法，这种能力主要来自于细心的培训和经验的累积，可以说是营业员和顾客之间保持良好信任关系和密切接触的营业能力。

       六、掌握商品知识的能力

       营业员向顾客推销的最后是商品，无论应酬话讲得多么好听，无论顾客的心理状态掌握得多么好，如果不能对商品做恰到好处的说明，生意最后还是做不成。营业员的满怀信心的行为来源于有丰富的商品知识，而丰富的商品知识又是同顾客的深切信任相联系的。所以对营业员来说，掌握丰富的商品知识是绝对必要的。

       好了，今天关于“营业员”的话题就讲到这里了。希望大家能够通过我的介绍对“营业员”有更全面、深入的认识，并且能够在今后的实践中更好地运用所学知识。